A Ouvidoria é um canal de suporte destinado a lidar com reclamações e denúncias que surgem após o término do contato com a central de relacionamento e que não foram adequadamente solucionadas. Ela desempenha um papel crucial como a última instância de recurso para resolver problemas que não foram satisfatoriamente tratados pelos processos convencionais de atendimento.

As solicitações recebidas são cuidadosamente analisadas, seguindo os princípios de imparcialidade, independência, transparência e confidencialidade. Nosso objetivo é encontrar uma solução justa com máxima eficiência e rapidez. A ouvidoria é constituída de acordo com as normas estatutárias da associação e opera em conformidade com as regras estabelecidas no regulamento da proteção veicular e nas diretrizes de qualidade.

A Ouvidoria está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados), para atender todas as solicitações dos nossos associados e de terceiros que estejam direta ou indiretamente relacionados a eventos envolvendo um dos nossos associados. No entanto, para que a Ouvidoria possa intervir, é necessário que o(a) reclamante tenha formalizado sua reclamação em nossa central de relacionamento. Ademais, para uma resolução personalizada, solicitamos o CPF para pessoas físicas ou CNPJ para pessoas jurídicas, juntamente com a placa do veículo envolvido no evento.